企业在实施差异化服务中与不同重要性的顾客建立不同的客户关系，提供不同水平的服务。一般来说，物流公司依据其差异化战略可以把顾客分为三类。***类是对企业贡献最1大的前5%的顾客；***类是排名次之的后15%的顾客；第三类是其余的80%的顾客。根据***的帕托累20/80原理，20%的顾客创造了企业80%的利润。

      所以保留住这两类顾客就可保留住企业大部分利润来源。可见***类顾客是企业最重要的顾客，***类顾客也是很重要的顾客，而第三类顾客则是相对次要的顾客。对于这三类顾客分别采取差异化的服务方针。

   接单：1、公路运输主管从客户处接受(传真)运输发送计划;2、公路运输调度从客户处接出库提货单证。3核对单证

   登记：1、运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。2司机(***人员及车辆)到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收

   调用安排：1、填写运输计划。2、填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。3、电脑输单。

   车队交换：1、根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。2、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。

   提货发运：1、检查车辆情况。2、按时到达客户提货仓库。3、办理提货手续。4、提货，盖好车棚，锁好箱门。5、办好出厂手续。6、电话通知收货客户预达时间。

   在途追踪：1、建立收货客户档案。2、司机及时反馈途中信息。3、与收货客户电话联系送货情况。4、填写跟踪记录。5、有异常情况及时与客户联系

   到达签收：1、电话或传真确认到达时间。2、司机将回单用EMS或FAX传真回忆诚物流。3、签收运输单。4、定期将回单送至客户处。5、将当地市场的住处及时反馈给客户。

   回单：1、按时准确到达***卸货地点。2、货物交接。3、百1分百签收，***运输产品的数量和质量与客户出库单一至。4、了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。

     还是选择一家好得货运公司来弄。价钱主要看地方，你可以选择一些大得公司这样会便宜一些。还要看你搬得东西多不多，很难定一个具体得价钱。自己去问一下。

   定好货运公司后，应抽出一些时间到新居实地考察，画出新居平面图及家具和大件物品摆放位置。对冰箱，洗衣机等大件物品经过的通道（如门框尺寸）及摆放位置尺寸要认真丈量，做到心中有数。否则，货运时，不能随您心愿，又添麻烦。

   若家里有老人，病人，货运时好请老人，病人到亲戚朋友家或宾馆住一，二天。待家里收拾停当，再把他们接回来。以免货运影响老人，病人的休息，眼不见心不烦嘛。